zagadnienia

• analizujemy interakcje konsumenta z marką
  • we wszystkich punktach styku
  • poznajemy opinie różnych grup interesu

• produkty i usługi
• komunikacja
• obsługa
• buzz/wom
• klienci
• pracownicy
• otoczenie biznesowe

produkty i usługi

• tworzenie i ewaluacja konceptów
• ocena dostępnych rozwiązań
• analiza efektywności dostępnych rozwiązań
• optymalizacja istniejących rozwiązań
• ocena potencjału innowacji
• analiza wpływu na wizerunek

komunikacja

• tworzenie i ewaluacja formatów / konceptów
• ocena kreacji / egzekucji (ATL, BTL/POS/POP, interactive, non-standard)
• analiza efektywności
• audyt / optymalizacja działań komunikacyjnych
• audyt / optymalizacja stron www
• analiza wpływu na wizerunek

obsługa

• ocena satysfakcji z dostępnych kanałów
• weryfikacja zgodności ze standardami
• analiza preferencji / oczekiwań
• optymalizacja istniejących rozwiązań
• ocena potencjału innowacji
• analiza wpływu na wizerunek

buzz/wom

• analiza dostępnych źródeł informacji
• desk research
• gromadzenie i analiza informacji
• określanie liderów opinii
• ocena nastawienia do marek

klienci

• rozpoznanie potrzeb, postaw i zachowań
• analiza znajomości i użytkowania
• ocena nastawienia do marek
• ocena satysfakcji, lojalności i zaangażowania
• analiza preferencji / oczekiwań
• analiza ewolucji klientów / trendów

pracownicy

• ocena satysfakcji, lojalności i zaangażowania
• audyt wizerunku pracodawcy / firmy
• audyt / optymalizacja struktur firmowych
• audyt / optymalizacja procesów w firmie
• analiza potrzeb szkoleniowych

otoczenie biznesowe

• rozpoznanie rynku / kategorii
• analiza sytuacji społeczno-demograficznej, ekonomicznej, prawnej
• analiza i optymalizacja relacji z grupami interesu (B2C / B2B)
• audyt wizerunku marek / firm / władz
• analiza CSR